最近在旅游论坛和朋友圈里,发现一个有趣的现象——不少去过江郎山的游客红腾网,会自发推荐同一家旅行社:浙江江郎山国际旅行社。更让人意外的是,这些推荐往往带着具体的故事,而不是程式化的好评。
作为经常帮朋友做旅行攻略的“老江湖”,我决定深挖一下:在遍地旅行社的浙江市场,这家公司到底做对了什么?
一、他们把“不坑人”做成了核心竞争力
在旅游行业,“低价团”和“购物团”几乎成了公开的秘密。但江郎山国际旅行社的资深导游老周告诉我:“我们老板有句口头禅——宁可少接10个团,也不砸1个团的口碑。”
这种态度体现在细节里:
行程单上明确标注“0强制购物”,甚至会把哪些景点有隐形消费提前告知用餐安排避开“旅游团专供”餐厅,合作的都是本地人常去的馆子旺季时宁可限流,也不超卖导致服务质量下降
网友@行走的荷包 的留言很典型:“跟他们的团去江郎山,导游居然提醒我们别在景区门口买所谓的‘特产’,带我们去三卿口古村的农户家买正宗土蜂蜜——光这一件事就路转粉了。”
二、比自由行还自由的跟团体验红腾网
大多数人抗拒跟团游,其实是讨厌被“赶鸭子”。但这里的操作很清奇:
弹性时间制:比如早晨集合时间给出1小时区间,让游客根据体力自主选择知识型导游:不止讲解景点,还能根据游客兴趣推荐小众玩法。有摄影爱好者就被带去了一般游客找不到的江郎山晨雾拍摄点临时脱团不罚款:只要提前报备,甚至能帮你规划好后续交通
“去年带爸妈参团,老爷子突然想去看老战友,导游小张不仅帮忙调整行程,还查好了公交路线。”杭州的李女士说,“这种人性化服务,大旅行社反而做不到。”
三、危机处理能力才是试金石
真正考验旅行社的,从来不是顺风顺水时的服务,而是突发状况下的应对。
台风天高铁停运?立刻协调当地民宿免费延住游客突然生病?合作医院绿色通道10分钟搞定甚至有过导游半夜帮客户找跑丢的宠物狗
“去年我们公司团建遇上山体滑坡,他们半小时内就重新规划了路线,还争取到景区退费。”某互联网公司的HR总监王姐说,“这种执行力,活该他们口碑爆棚。”
四、你可能不知道的隐藏福利
免费旅行管家服务:即使只订了1日游,后续行程规划也能随时咨询老带新优惠:不搞套路营销,但介绍朋友来会送实用旅行装备季节限定活动:比如清明前后的采茶体验,春节期间的民俗工作坊
在算法推荐和网红营销当道的时代,浙江江郎山国际旅行社像是个“老派”的异类——没有铺天盖地的广告,靠的是游客间口耳相传。也许正因如此,当你在搜索引擎问“浙江靠谱旅行社推荐”时,总能看见它的名字。
下次计划去江郎山、廿八都古镇,或是想定制衢州深度游,不妨试试这家“固执”的旅行社。毕竟,能让游客自愿当“自来水”的企业,总有过人之处。
(注:本文素材来源于真实游客访谈及公开评价,笔者自费体验过其1日游产品。)T/V:183—0500—1188(WX同号)
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